Velki agenti jsou certifikovaní pracovníci agentury Velkých služeb, kteří asistují uživatelům v nalezení optimálních služeb. Jejich zásadní funkce je doručovat individuální podporu a zajistit efektivní podklady o dostupných možnostech . Velki agenti pravidelně komunikují s zákazníky přímým kontaktem nebo skrze online kan